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網絡輿情監測報告格式及模版

發布:2019/10/10 15:15:30  來源:轉載  瀏覽次  編輯:佚名

  網絡輿情監測報告的寫作格式較為嚴謹,首先明確報告對象、網絡輿情事件或主題的概述、說明輿情信息的來源及特征、網絡輿情監測關鍵詞等,使閱讀者能夠在第一時間清晰認知到報告的針對性目標和總體事件的前因后果,為接下來信息數據等資料圖表的分析展示提供基礎,進而再以宏觀到趨勢和微觀引入各類代表大眾傳播趨勢的媒體、公眾的關注與政策等方面的分析,結尾給出輿情應對建議或方案。

  現今雖然有各種功能強大的輿情監測系統,但一般情況下其生成的報告很難具備建設性和創造性。所以,實踐工作中輿情監測系統生成的初步結論的過程和方法后,需要人工編寫更深入、更容易理解的輿情監測報告仍是組織輿情監測和應對的必要工作內容。

  輿情報告的核心內容分為三個主要部分,即主題概述、信息收集、輿情分析。“主題概述”部分多采用“綜述式”的引入內容,“信息收集或輿情收集”部分則是以實際輿情狀態為基礎收集證實性的信息與數據,“輿情分析”部分則是對公眾、媒體的輿情傳播、情感分析、高熱群體畫像等方面的分析與結論。

  保證能夠隨時有效進行溝通的聯系方式,如電話、電子郵件或郵遞地址等,使用宋體或仿宋、小三號字體。

  通常使用宋體或仿宋、小三號字體,行距為固定值27磅,字距標準即可,字數保證在千字左右。主要內容重視時效性,關注主流新聞媒體,如引用大眾媒體稿件必須注意不能刪改或添加任何原稿件內容。避免采集關聯度低或目標偏差的信息數據,且盡可能采用簡單的排版方式防止報送后顯示錯誤或混亂,可參考出版物排版方式。

  包括公關調查表格、公關樣稿、權威渠道信息原稿、網絡輿情監測管理制度等相關材料與稿件,供參閱決策使用。

  20xx/x/x晚xx:xx,某公司官方銷售平臺()被曝用戶資料因系統漏洞和監管不利而大量泄露,這些資料包括用戶身份證、手機號碼、收件地址、郵箱等敏感信息。被泄露的信息在網絡上流傳給用戶造成嚴重的信息安全隱患。因此,事件初期公關之家便對“某公司信息泄露”、“某平臺用戶信息泄露”...等關鍵詞開展持續的專題性輿情監測,相關輿情在20xx/x/x達到峰值狀態。

  網絡輿情監測階段“信息安全”類熱點事件指數(熱度值)居高不下,從中可以看出公眾對網絡中信息與隱私的安全尤為關注,同時也能顯示出全社會對信息安全方面的重視程度。

  此類熱點話題中某公司平臺信息泄露相關的關鍵詞包括,“某平臺信息泄露”、“某公司因信息泄露...”、“某平臺安全漏洞...”等,其中信息泄露相關關鍵詞出現頻率明顯高于其他信息安全類關鍵詞。

  “信息泄露”的同類關鍵詞有十起類似事件,“信息安全”的同類關鍵詞有二十三起類似事件,以及....共有xx起類似事件。

  主流網絡信息平臺,如微博、新聞網站、微信公眾號、相關論壇等能夠聚集關注事件人群的平臺,某公司在此階段中熱度較高、出現頻率明顯較高的關鍵詞。紅色代表針對某公司的網絡輿情熱詞及輿情狀態,藍色代表類似事件中網絡公眾關注的關鍵詞及輿情狀態,紫色代表...。字體越大公眾關注度越強,關鍵詞越靠近中心輿情影響越大,重復的熱詞往往會代表某公司及類似事件中都曾涉及或被公眾關注的方向。

  此階段中對相關事件關注的國內網絡公眾分布較為廣泛,其中較為集中的地區包括華南、華北、華東地區,其中北京、上海、廣州、杭州等地的公眾對類似事件新聞和資訊的關注、評論、轉載等十分頻繁,西部和華中地區相對熱度較低。

  而其中關于某公司的熱議話題,在北京、上海、深圳、廣州等地的發布和轉載傳播頻率較高,且這些地區的網絡公眾的關注與評論相對較高,并引發出...等問題。

  經公關之家對某公司信息泄露事件開展了針對性問題的隨機公眾調查,共200名隨機選擇的網絡公眾參與此次調查,統計數據如下:

  38%的網絡公眾認為某公司在此次事件中處于被動或受害者,在事發之后能夠迅速給予用戶回應并采取合適的應對措施,但同時期待某公司的xx部門的服務能力提升,以及后續某公司能夠給用戶一個安全有保障的平臺環境...。

  12%的網絡公眾認為某公司的信息泄露事件,屬于近期網絡安全問題頻發事件中應對較為迅速的公關主體,期待后續的處理方案及實施效果...。

  50%的網絡公眾認為某公司在此次事件當中存在著不可推脫的失職、技術能力差、防范意識弱,甚至部分公眾懷疑此次事件中某公司可能存在經濟利益關系,以及部分公眾認為如果某公司平臺無法妥善處理問題將不再使用其提供的服務...。

  參與隨機調查的200名網絡公眾對此類事件普遍存在擔憂的心理,70%以上的參與者認為個人信息的泄露將帶來xx的隱患,20%左右的參與者認為在特殊平臺上的個人信息十分重要,10%左右的參與者認為網絡上的個人信息將隨著網絡安全技術及相關法律的完善...。

  自20xx/x/x起,某公司平臺xxx在xx網、xx日報、xx報社、xx電視臺...等新聞媒體共發布xx篇相關新聞報道,曝光量共計x萬次。在xx網、xx資訊...等資訊平臺共轉載xx篇相關報道,曝光量共計x萬次。微博相關話題共計xx個,曝光總量達xx萬次...,微信公眾號...。

  20xx/x/x,由于xxx的影響,事件熱度達到峰值。之后x月x日由于xxx的影響,事件熱度開始降溫...。

  如統計圖中所示,有關某公司信息安全問題及用戶個人信息泄露的輿情信息中,80%左右來源于網絡社交平臺,如微博、公眾號等,其中包括@xx、@xx...,以及xxx公眾號、xxx公眾號等意見領袖的發文與評論,將xxx信息泄露事件的輿情熱度提xx萬人次的高度;

  其次13%左右的輿情信息來自于xx報、xx網...等新聞媒體客戶端和聚合類資訊客戶端,其中新聞媒體客戶端發布的新聞報道引起各資訊平臺的迅速轉載,并在資訊平臺之上形成評論和二次傳播影響,這樣的情況進一步加強了網絡社交平臺中輿情信息的擴散及深入影響作用;

  此外,另有7%左右的輿情信息來自于各類貼吧、論壇,話題討論引出眾多網絡社交平臺的相關熱點話題,而在此類傳播平臺上所形成的二次或多次熱點話題的討論及轉發,也是形成此次輿情事件迅速傳播的關鍵要素。

  眾多新聞報道中,公關之家通過信息溯源尋找到初期報道的...媒體新聞稿,從時間、觀點...等方面的分析得出...的研判結果。

  xx網發布的《某公司...》的報道中明確指出...的關鍵性問題所在,并在第一時間聯系到曾經在網絡中發布此類信息的平臺用戶,經過采訪將...的事件疑點及其觀點...進行了詳盡的報道。隨之報道發布已有xx媒體陸續轉載評論,導致...的結果。

  xx日報發布的《用戶信息安全...》的報道中存在...的誤導現象,并在報道中明確點出某公司旗下的平臺名稱以及...,因誤導信息存在...的情況暫時無法提出...等類似的要求。...以便后續策略的實施并切實有效的達成...的目標。

  xx電視臺應...等部門的要求采訪xx、xxx等知名網絡信息安全專家,并同時邀請若干xxx院士到電視臺參加有關網絡信息安全的...座談會,期間播放的報道中曾提及某公司的平臺名稱及案例發展狀態,專家提出...的意見并指出...的問題。在...的情況下聯系xx專家,借助權威...實施相應公關傳播處理。

  在微博、公眾號等社交媒體平臺上,關于某公司xx平臺xx安全隱患問題的話題主要分為兩大類,一是“...問題存在隱患”,另一個則是“...將面臨法律起訴”。其中熱度較高、交流頻率較高、態度復雜度較高的話題包括...。

  網民話題中產生部分關鍵性引導作用的意見領袖包括...。xx意見領袖通過《...》的文章影響近兩萬人的贊成及支持...,以及xx意見領袖通過《...》的評論性文章獲得十萬以上曝光度、七萬以上點贊、上千人打賞...(其他意見領袖在網民話題中的影響情況,略)。

  迅速對網絡公眾所關注和聚焦的問題開展應對措施,通過法律維護平臺用戶及企業自身的相關利益,并積極開展各類媒體的溝通獲得相應的支持,隨后持續傳播并重新塑造企業自身形象。同時,以獲取公眾的支持為目標公關傳播活動...引起公眾在網絡及其他媒介上的充分關注與態度轉變。

  某公司即日開展輿情及公關危機決策會議,首要目標是迅速制定針對此次安全問題引起的信息安全泄露保障措施,并在會議中制定《xx平臺安全技術完善協定》、《xx網絡安全技術升級要求》,以及《...信息安全...》等網絡、信息、用戶、組織制度、負責人員等相關內容。

  通過此次事件已經證明某公司xx平臺的安全技術處于行業落后位置,為持續某公司在該領域內的生存與發展,獲得廣泛用戶的信任與依賴,應在決策層到管理層樹立起明確的安全防范意識與危機管理意識...。所以應在當下立即制定并開展加速平臺安全技術升級與完善危機管理預案...。

  主動積極的向政府及社會第三方機構尋求網絡安全及信息管理技術的支持與合作,建立由政府相關部門直接管理的用戶個人信息管理系統,通過權威部門的技術支持與管理加強社會公眾對某公司及其品牌、產品的信任...。另一方面,通過建立擁有國家鑒定、檢測的第三方權威安全機構的合作...進一步加強企業在社會層面的聲譽恢復速度,并在商業合作中切入社會公益性活動...增強雙方合作價值、塑造雙方公益形象、提升行業影響力...等的重要作用。

  妥善的事件處理過后,某公司應在行業內廣泛開展網絡安全、信息安全為主題的研討會議,促進行業內相關方面的公益性組織的建立與發展,不僅能有效促進企業在此方面的長足進步,從另一方面也是在事后重新塑造或樹立企業在此方面的全新形象及權威性...。

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